[K-M]

mein Paket brauchte auch genau 6 Tage bis es da war ( Reklamtion )

[Fuchs04]

Ich habe mein Packet am 29.09.06 um 17.02 Uhr bei der Post abgegeben!
Und am 02.10.06 ist es bei ALTERNATE eingetroffen (normaler Postweg)!
Also 6 Tage ist schon sehr laaaaange...

[ill_Nino]

Nun ja, bei mir persönlich hat es dann doch noch funktioniert mit der Rückerstattung des geldes.

War aber interessant zu sehen wie schnell do etwas gehen kann, habe ein Einschreiben mit Rückschein & eine e-mail an Alternate gesendet, mit folgendem Inhalt:

Meine komplette Anschrift inkl. Kundennummer,
Die genauen Artikelbezeichnungen der beiden Artikel inkl. Bestellnummern,
Das ung. Datum an dem ich die beiden Artikel an Alternate zurückgesendet hatte,
Und zum Schluß noch ein kleiner aber wichtiger Satz, dass wenn nicht innerhalt einer 2 Wochenfrist eine Rückerstattung der beiden Beträge erfolgt die Angelegenheit an einen Anwalt übergen wird.


Komischerweise wurde die e-mail nach 2 Tagen beantwortet, normalerweise dauert so etwas bei Alternate ja Wochen -.-

Die beiden Gutschriften hatte ich auch nach ca. 4 Tagen wieder (einmal als Verrechnungsscheck & als direkte Re Überweisung).

Mein Fazit, solche Angelegenheiten immer per Einschreiben klären, eine e-mail ist nich persönlich genug und wird in der Regel bei solchen Angelegenheiten ignoriert.

Auf dass ständige Telefonieren kann man auch verzichten, bringt in der Regel auch nicht viel und basiert dann auch nur auf mündlichen Auskünften, auf so etwas kann man sich dann auch nicht wirklich berufen.


Mit freundlichen Grüßen ill Nino

[sky4u2]

@ill Nino
So werde ich es auch machen! Schriftlich alles noch mal auf Papier bringen – auch die mündlichen Zusagen am Telefon – und ab geht die Briefpost per Einschreiben. Und auch mit Hinweis auf den Anwalt. Bei mir wäre das auch keine leere Drohung, dank Rechtschutzversicherung (die ich nach 10 Jahren zum ersten mal tatsächlich brauchen würde).

Bitter, echt bitter Alternate. Was ist bei Euch los im letzten Monat? Der richtige Vorweihnachtsstress hat doch noch gar nicht angefangen! Kundenzufriedenheit ist leicht zu erreichen: Einfach mal ne Mail beantworten, sei es nur um zu sagen das es im Moment bei der Reklamationsabwicklung hackt und das man um Abhilfe bemüht ist. Das hätte mir schon gereicht und es wäre zu 100% Verständnis da gewesen. Aber nicht auf Mails zu reagieren, genervte Mitarbeiter an der Hotline die nicht helfen wollen und sich vorher für 10 Euro THE GREATEST HITS auf Band anhören dürfen, das könnt Ihr mit Kunden nicht machen.

Man braucht nur mal zu googeln und sieht – nicht nur hier im Forum – wieviele unzufriedene Kunden es gibt. Die Probleme mit Alternate sind in den letzten Wochen fast explodiert… der Oktober hat die wirklich viele Kunden gekostet!

sky

[Fuchs04]

Geil fand ich auch die Aktion - als ich dort zum 1. Mal angerufen haben (war im September).
Ich hatte meiner Rechnung der GraKa nicht mehr und wollte mir ne 2. Ausgabe zuschicken lassen...

Ich da also angerufen - tut-tut-tut ...
Er dann nach 5 Minuten dran gewesen.. bla-bla... ich möchte ne 2. Ausfertigung der rechung bekommen.
Support: "Ja, da kann ich ihnen per Telefon nicht weiterhelfen!"
Ich: "Ähm undnun?"
Support: "Da müssen sie sich per E-Mail an uns wenden... an die Rechnungsabteilung!"
Ich: "OK!"

Dann habe ich 20 Minuten später nochmal angerufen...
Support: "Ja, dann geben Sie mir mal bitte ihre Kundennummer..."
Ich: "bla-bla..."
Support: "OK - Ein Moment bitte... - war das der CPU?"
Ich: "Nein die Grafikkarte!"
Support: "Also darüber haben wir hier keine Daten vorliegen!"
Ich: "Wie?"
Support: "Sie haben bei uns keine Grafikkarte gekauft!"
Ich: "Ja wo denn sonst?"
Support: "Keine Ahnung..."
Ich: "Und nun?"
Support: "Geben Sie mir bitte mal die Seriennummer der Grafikkarte durch..."
Ich: "bla-bla..."
Support: "Nein, die ist nicht bei uns gekauft worden!"
Ich: "Wie jetzt? - wo soll ich den denn sonst her haben, habe doch hier den Kredikartenauszug mit der Bezahlung..."
Support: "Ja, tut uns leid.."
Ich: "Super... danke, bis gleich!"
Support: "Auf Wiedersehen!"

Also habe ich bei Connect3D angerufen und den Fall geschildert, Seriennummer durchgegeben - zack kam die Antwort: "Die Karte wurde an ALTERNATE Cumpoterversand verkauft...!"
Aha, dachte ich mir... danke!
Am gleichen Tag noch ne E-Mail nach ALTERNATE geschrieben (da hats noch geklappt mit der E-Mail & Co.) und 2 Tage später hatte ich die 2. Ausfertigung zu Hause per Post bekommen!
- Klappt doch, dachte ich mir!

Also das System bei denen klappt nicht wirklich, zumal ich eine Antwort auf die E-Mail bekommen hatte, das die Grafikkarte nicht von denen sei - und paar Stunden später von einem anderen Bearbeiter, das ich die rechung zugeschickt bekommen!

Finde das lustig...
Also das läuft nichts wirklich "rund" - vll. sollten die mal 5-10 Mitarbeiter mehr einstellen, statt immer überall zu sparen... zumal die Versandkosten eh schon sehr hoch sind!

[Sparkle2007]

Ich warte jetzt schon 2 Wochen auf Ersatz oder Geld.

[K-M]

tja,,meine Rücksendung wird nun seit dem 6.11.06 bearbeitet!
wielange sollte man warten,bis man nach dem stand der dinge fragt?

[Fuchs04]

Zitat (K-M: 12.11.2006, 21:29)

tja,,meine Rücksendung wird nun seit dem 6.11.06 bearbeitet!
wielange sollte man warten,bis man nach dem stand der dinge fragt?

Also vor 2 Monaten hätte ich noch gesagt - spätestens nach 7 Tagen...
Jedoch verschärft sich das gerade bei ALTERNATE alles ein wenig, würde einfach am 20. - also nach 2 Wochen mal anrufen, sofern du keine E-Mail etc. bekommen hast (was ich befürchte).
Denn früher bringt das bei denen gerade nichts...

[K-M]

anrufen 0180 ?

ne,,,,die kosten mach ich mir dann doch nicht!
ich sah schon bei dir,wie hartnäckig du bist!

[ill_Nino]

Kleines Update, anscheinend hat Alternate zusätslich Leute für die Hotlines bereitgestellt, da mann aktuell in 2 bis 3 Minuten wieder problemlos durchkommt.

Hoffentlich verbessert sich der Service jetzt wieder.

[Fuchs04]

In welcher Abteilung der "Hotline"?
- Bei Bestellungen biste immer "ruck-zuck" an der Reihe ^^

[K-M]

Meine Reklamtion war sofort erledigt.
Die eingeschickte Ware kam heute.

Ich bin zufrieden und habe gleich wieder bestellt.

[K-M]

@Fuchs04

geb mal bitte zwischen status,wie dein aktueller fall bei Alternate aussieht.

[K-M]

bekam speicher!

KAPUTT!

[Spoo]

ich hab am 25.11.06 einige Kleinigkeiten für bummlig 200€ bei alternate besetllt. hab mich sowas von geärgert das ich nicht vorkasse machen konnte weil die Teile nicht innerhalb 24h lieferbar waren. Am 26.11.06 seh ich wow lieferbar und 15€ billiger geworden. gleich strno und neu bestellt. Gestern abend noch überwiesen. Heute bekomm ich eine mail das alles bearbeitet und verschickt wurde. habe einen kleinen Preisvergleich gemacht und alternate war und ist minimum 39€ billiger als z.B. Mindfactory oder andere gewesen.

Also von Größte Servicewüste Deutschlands nicht wirklich so eine Spur.