[Klaus05]

Hallo,

ich schaffe es einfach nicht das neue Windows Live Mail 2011 unter Windows 7 64bit zu installieren. Die zuvor installierte 2009er Version habe ich deinstalliert und wollte nach einem Neustart dann die 2011er installieren. Kurz bevor die Installation fertig ist, kommt jedoch die folgende Meldung:

Folgende Programme konnten nicht installiert werden: Mail
Ein anderes Programm scheint die Ausführung von Installer zu verhindern.
Fehler: 0x80070643
Quelle: Watson-x64

Ich habe es sowohl mit der Setup-Datei probiert, die sich die Daten für die Installation aus den Internet zieht, als auch mit dem Full-Installer, habe auch Antiviren-Software dekativiert, aber immer endet es mit dem gleichen Fehler.
Hat jemand eine Idee, an was das liegen könnte bzw. was man da machen kann?

Danke schon mal für die Hilfe

[evil.baschdi]

Dein Windows führt wohl ein andere Setup aus. Evtl wurde in der Vergangenheit auch ein Setup abgebrochen, und die Information über den laufenden Installationsvorgangs nicht aus deinem System informiert. Nun meint also der Installer der Live Essentials, dass noch ein anderer Installationsprozess zu gange ist und bricht das Setup ab.
Führst du zur Zeit z.B. ein Windows Update durch oder installierst du irgendeine andere Software?

[Klaus05]

Derzeit habe ich keine weiteren Installationen laufen und das letzte Windows-Update war Anfang November. Aus Gewohnheit mache ich nach einer Installation, besonders bei den Windows-Updates, einen Reboot, ganz nach dem Motto "jeder Boot tut gut".

Dieser Beitrag wurde von Klaus05 bearbeitet: 08. Dezember 2010 - 11:24

[egal8888]

Starte mal bitte die Installation über folgenden Befehl:

wlsetup-all.exe /AppSelect:Mail /log:LiveMail.log

Das Setup startet jetzt nur die Installation von Windows Live Mail und schreibt die Log-Datei LiveMail.log in das Verzeichnis, in dem sich die wlsetup-all.exe befindet.
Die Log-Datei lädtst Du dann bitte mal hoch.

[Klaus05]

So, hier die Log-Datei, vielleicht findet sich da ja was. Ich mußte sie allerdings komprimieren, da sie größer als die erlaubten 150KB ist.

Angehängte Datei(en)

•  LiveMail.zip (28,93K)
  Anzahl der Downloads: 255

[egal8888]

Tja, keine Ahnung.

So wie es aussieht, liegt das Problem in diesen Zeilen verborgen:

MsiInstallEngin:000005F0 (12/08/2010 16:28:35.195) Installing: [C:\Program Files (x86)\Common Files\Windows Live\.cache\769faa8b1cb96ec07\dw20sharedamd64.msi], commandline=[APPGUID={00000000-0000-0000-0000-000000000000} REBOOT=ReallySuppress  MSIRESTARTMANAGERCONTROL="Disable"  MSIFASTINSTALL=7  ROOTDRIVE=C:\ ]
MsiInstallEngin:000005F0 (12/08/2010 16:28:36.428) WARNING: Could not open key: HKEY_LOCAL_MACHINE32\Software\Microsoft\PCHealth\ErrorReporting\DW\Installed.   Verify that you have sufficient access to that key, or contact your support personnel. (fUIParams=00)
MSI_ERROR	  :000005F0 (12/08/2010 16:28:36.428) Could not open key: HKEY_LOCAL_MACHINE32\Software\Microsoft\PCHealth\ErrorReporting\DW\Installed.   Verify that you have sufficient access to that key, or contact your support personnel.
MsiInstallEngin:000005F0 (12/08/2010 16:28:36.490)  MSI Fix attempt 1 result=0x00000001 retry? 1

Laut Fehlermeldung kann die Installation von Dr. Watson 2.0 nicht auf den Registry-Key HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\PCHealth\ErrorReporting\DW\Installed zugreifen.

Starte mal bitte "regedit" und geh mal zu diesem Schlüssel.
Existiert der Schlüssel bei Dir und kannst Du ihn ohne Probleme öffnen?
Welche Werte enthält der Schlüssel?
Exportier den Schlüssel sonst mal in eine Datei und lad diese hoch.

anderer Versuch:
DW Client 2.0 neu installieren
In diesem Link findest Du Downloads für die 32bit und die 64bit Version des DW Clients.
Deinstallier den Client mal laut Anleitung und lad Dir dann die 64bit Version runter und versuch sie zu installieren.
Gibt es dann die gleiche Fehlermeldung, wie bei der Installation von Live Essentials?

[Klaus05]

Also in den Zweig .../DW komme ich zwar rein, aber ich finde da keinen Eintrag.../DW/Installed sondern nur .../DW/Products. Ob es daran liegen kann? Ich habe diesen Zweig exportiert und hochgeladen.

Angehängte Datei(en)

•  Regschl_ssel.zip (325bytes)
  Anzahl der Downloads: 140

[egal8888]

Dann stell noch folgende Sachen sicher:

1. "Administratoren" und "System" haben Vollzugriff auf den Schlüssel HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\PCHealth\ErrorReporting\DW.
2. Du hast die Fehlerberichterstattung nicht komplett deaktiviert
Dazu mußt Du die Schlüssel kontrollieren, die in KB841477 angegeben sind.

Wenn Du das kontrolliert hast, dann probier doch bitte mal die Installation des DW Clients 2.0 (s. mein vorheriger Beitrag)

[Klaus05]

zu 1.:
Beide gruppen haben Vollzugriff auf diesen Schlüssel

zu 2.:
Bei den 4 Schlüsseln soll ja dieser DWReportee mit Wert 1 eingetragen werden. Welche Auswahl muß ich dort beim Aufruf von "Neu" treffen, da verschiedene zur Auswahl stehen (Schlüssel, Zeichenfolge, Binärwert, DWORD-Wert. QWORD-Wert, etc. ?

[egal8888]

zu 2.
Du sollst nur sicherstellen, daß in keinem der Schlüssel ein Wert DWReportee existiert.

Und... nicht das es einfach nur am fehlenden Schlüssel "Installed" liegt...
Erstell einfach mal einen neuen Schlüssel "Installed" unter HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\PCHealth\ErrorReporting\DW (neuer Schlüssel)

Dieser Beitrag wurde von egal8888 bearbeitet: 09. Dezember 2010 - 16:22

[Klaus05]

Achso, dann hatte ich das falsch verstanden. Von diesen 4 genannten Schlüsseln ist aber auch nur der
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\PCHealth\ErrorReporting\DW
vorhanden. Ist das richtig so?

Den Installed-Schlüssel habe ich wie genannt eingetragen und dann mal das msi-Paket für den DW Client 2.0 installiert. Das ging recht schnell, eine Fehlermeldung oder auch eine Erfolgsmeldung kam dabei nicht. Kann man dann annehmen, daß der DW Client erfolgreich installiert wurde?

[egal8888]

Jo, eigentlich schon.

Dann versuch jetzt mal Dein Glück mit Windows Live Mail...

EDIT:
Du kannst übrigens kontrollieren, ob die Installation erfolgreich abgeschlossen wurde.
Es müßte in Deiner Registry jetzt folgende Schlüssel und Werte geben:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\PCHealth\ErrorReporting\DW\Installed
Wert: DW0201 = C:\PROGRA~1\COMMON~1\MICROS~1\DW\DW20.EXE

Was mir gerade noch aufgefallen ist:
Ich habe bei meinem Windows 7 64bit den Schlüssel HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\PCHealth garnicht, sondern nur den oben angegebenen unter Wow6432Node

Wenn die Installation von Live Mail jetzt immer noch nicht funktionieren sollte, dann lösch mal den kompletten Schlüssel "PCHealth" unter "HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft".

Dieser Beitrag wurde von egal8888 bearbeitet: 09. Dezember 2010 - 18:36

[Klaus05]

Dieser Zweig ist zwar in der Registry vorhanden, aber sobald ich auf "Installed" klicke um den Wert sehen zu können, kommt eine Fehlermeldung mit "Zugriff verweigert". Da stimmt dann wohl was nicht...

[egal8888]

Ich nehme mal an, Du meinst diesen Schlüssel:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\PCHealth\ErrorReporting\DW\Installed ?

Auch hier gilt, daß Administratoren und System Vollzugriff haben müssen.

[Klaus05]

Ja genau, wollte zuerst kontrollieren, ob die Installation des DW Client erfolgreich war. Wenn ich mir die Berechtigungen anzeigen lassen will, meldet das System, daß ich dazu nicht berechtigt wäre, diese Berechtigung aber ändern könnte. Nach Auswahl von "Ok" wird dann der Berechtigungsdialog angezeigt, jedoch sind keinerlei Gruppen eingetragen. Über "Hinzufügen" wollte ich dann die Administratoren hinzufügen und habe dann Vollzugriff ausgewählt. Gehe ich dann aber auf "Übernehmen", wird dies mit der Meldung "Die Berechtigungsinformationen für "Installed" wurden nicht gespeichert. Zugriff verweigert" abgewiesen. Das gleiche auch bei der Gruppe "System".

Dieser Beitrag wurde von Klaus05 bearbeitet: 09. Dezember 2010 - 19:09