[The_MonK]

Hallo @all,

Ich möchte euch kurz mal schildern was die Telekom mit uns und unserer Firma letzte Woch abgezogen hat.

Kurz zur Vorgeschichte: Seit dem 7.4.2004 haben wir einen DSL1000 Business Tarif gehabt. Immer voll Speed (obwohl etwa sabgelegen und nie Probleme).
Am 4.7.2007 haben wir dann auf den Call&Surf Comfort Tarif umgestellt. War schon etwas schwierig im T-Punkt da man ja ca. 30 Euro Grundgebühr weniger zahlt und auch keine Gesprächskosten im Festnetz mehr anfallen. (Die Leute haben sich ein bissl komisch angestellt, erst nach mehrmaligen drängen meinerseits wurde dann doch der Tarif auf unsere Firma geschaltet).
Soweit so gut.....
DSL auch mit 1024 kbits im Downstream und 128 kbits im Upstream....soweit alles normal....

Am 14.11.2007 plötzlich kompletter Telefonausfall.....Leitungsschaden.
Seit dem Tag plötzlich DSl nur noch mit 385 kbits.
Also die Entstörungstelle angerufen -> alles i.O.
Wieder probiert.... langsam -> neuen Splitter, Modem und Router -> langsam.....
wieder angerufen....... Plötzlich heißt es:

"Bei Ihnen ist nur DSL 385 verfügbar, schon immer konnte nie schneller sein, weil die Leitung ja so alt ist!"

Ich bin aus allen Wolken gefallen...haben wir hier alle 3 Jahre lang geschlafen ?
Definitiv (habe unsere Routerlogs als Beweis) waren vorher 120 Kbyte im Downstream normal und über 24 Stunden konstant möglich, erst seit dem Leitungsschaden sind nur noch 48 kbyte download drin.

Komme mir im Moment ganz schön verarscht vor.

Habe ich irgenwelche rechtlichen Schritte gegen so etwas vorzugehen ?

Bin über jeden Ratschlag dankbar!!

Grüße Monk

[Ronin]

Man muß ja nicht gleich zum Anwalt rennen.

Ruf bei der Telekom Hotline an und rede mit einem Techniker. Die Leute im T-Punkt oder "normale" Mitarbeiter bei der Hotline haben von sowas wenig Peile, aber mit deren Technikern kann man wirklich reden.

Erklär ihm die Situation und er wird dir sicher weiterhelfen

[clyde²]

Sofern du das Nachweisen kannst, würde ich mir Rat einer Rechtsabteilung holen und dann Anzeige erstatten...

Vorher vllt. mit Firmen und Privatleuten aus der Strasse in kontakt treten, wie das bei denen aussschaut.

Is ja das letzte was die da abziehen!

Dieser Beitrag wurde von clyde² bearbeitet: 18. November 2007 - 21:04

[abferber]

keine angst dein telefonpartner wusste es nicht besser, ruf an und nochmals und nochmal bin mir sicher so kommst du schneller ans ziel als über einen anwalt

[The_MonK]

@ronin

Habe schon mit nem Techniker telefoniert, lt. seiner Aussage kann er nur DSL 385 oder kein DSL auf dem Telekomserver schalten. Und es kann laut seiner Aussage auch niemals schneller gewesen sein, Wäre für Ihn dann unverständlich.
Habe daraufhin ein Schreiben aufgesetzt, und nen Auszug aus den Router-Log an die Kundenbetreuung der Telekom geschickt, worin ich um Klärung des Sachverhaltes in schriftlicher Form bitte.
Sollte ich mit der Erklärung nicht einverstanden sein, werde ich sämtliche laufende Verträge mit der T-Com, T-Online udn T-Mobile AG sofort kündigen.
Werden dann zu Vodafone und Arcor wechseln.
Ich zahle hier nicht 18 Jahre lang artig meine Grundgebühren und Miete für eine Telefonanlage, um mich dann so behandeln zu lassen.
War bisher immer zufrieden mit der T-AG aber das Verhalten kann und werde ich nicht hinnehmen.

[The_MonK]

@honk

Es sind im Monat immerhin an die 100 € Grundgebühren für die Technik und Tarife der Telekom, die wir zahlen. (Nur Festnetz, ohne Handytarife mitgerechnet)
Die Anlage ist von der Telekom gemietet.

Bei abschluss des Call& Surf-Tarifes wurde ich auch aufmerksam gemacht dass in diesem Tarif ja das DSL 16000 enthalten sei aber nur DSL 1000 bei uns verfügbar wäre. Damit bin ich ja auch einverstanden.

Was ich nur nicht verstehe und was ich absolut nicht akzeptiere ist dass es seit 14.11. nur noch DSL 385 also DSL light bei uns verfügbar ist.

Habe am Freitag die Nummer für Businesskunden angerufen, aber da wurde ich ziemlich "abgearbeitet": "Leitung durchgemessen -> alles i.O.

Am Samstag habe ich dann online eine Störungsmeldung abgesendet, Techniker rief nach ca. 10 Minuten zurück mit der Frage: " Was soll den defekt sein? Bei Ihnen ist doch nur DSL 385 verfügbar."
Wo ich dann erstmal sprachlos war.



MfG Monk

Dieser Beitrag wurde von The_MonK bearbeitet: 18. November 2007 - 21:32

[clyde²]

Es ist ja nicht ausgeschlossen, das das Leitungsnetz runtergestuft wurde, damit bei großer Ausnutzung, das Netz stabil bleibt, wurde in einem Nachbardorf von Bad O. auch gemacht.

Somit bleibt dir wohl vorerst nichts anderes über als auf des Technikers Meinung zu warten.

Gruß

[Talla]

Hallo,

du hast ja am Anfang von nem Leitungsschaden gesprochen. Wenn der irgendwie geflickt wurde und dabei die Übertragungsqualität gesunken ist, sprich Dämpfung ging rauf oder was weiß ich, und nen Techniker misst des jetzt durch, misst die hohe Dämpfung - was bleibt ihm anderes übrig als zu sagen das grad halt nur die 300irgendwas zur Verfügung stehen? So nen 0815 Techniker schaut doch in dem Moment nicht in irgendwelchen Abrechnungen nach was da evtl. vorher war und vom Leitungsschaden wissen die in der Supporthotline erst recht nichts.

Ich würde da nicht so offensiv agressiv agieren, sondern den Sachverhalt in Ruhe komplett schildern, mit den Zusammenhängen des Leitungsausfalls etc., das die auch überhaupt wissen worum es geht.

Gleich wieder an irgendwelche rechtlichen Schritte zu denken ist glaub ich vollkommen fehl am Platz. Zumal wenn der Geschwindigkeitsnachteil wirklich durch den Leitungsschaden entstanden ist, kannst du gar nichts machen. Der Tarif den du abschließt nennt die Maximalgeschwindigkeit und nicht umsonst steht im Kleingedruckten so ein Satz wie("Die DSL-Geschwindigkeit ist abhängig von der technischen Verfügbarkeit") - sprich wenn sich die technischen Gegebenheiten bei dir verschlechtert haben, dann hast du auf gut Deutsch Pech gehabt. Wenn andere Telefonanbieter ein Netz bei euch betreiben kannst du ja wechseln(natürlich nur wenn der Vertrag es zulässt) - wenn du Pech hast nutzen alternative Anbieter aber auch die Telekomleitung und dann kannst du fluchen wie du willst - wirst genauso langsam bleiben.

[The_MonK]

So, war heut im T-Punkt,

Laut deren Unterlagen hatten wir seit 3 Jahren nur DSL 384, weil mehr bei uns nie mgl. war/ist. Sie verstehen nicht wie ich "angeblich" auf diese 120Kbyte Übertragungsraten kam.

Sehen dort auch keinen Handlungsbedarf Ihrerseits.

Das nenn ich doch mal eine Geschäftsschädigende Praxis.

Werde wohl doch alle Verträge kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln, auch wenn dort nur das gleiche wie jetzt auch möglich ist. Aber Mir zu unterstellen ich hätte was manipuliert oder gefälscht (Log´s). Das muss ich mir nicht bieten lassen.

Und die Kundebetreuung an die ich ein Fax gesendet hatte, hat auch heute noch nicht reagiert (mir hätte schon gereicht wenn ich eine Nachricht bekommen hätte das es bearbeitet wird).

MfG Monk

[Decay]

Ob die Logs gefälscht sind würde man am TimeStamp ermitteln können.
Aber so eine Sache ist natürlich zum Kotzen....
Ich an deiner Stelle würde auch wechseln und die Telekom doof sterben lassen.
Aber vorher würde ich noch einen "bitter-bösen" (sachlich und objektiv) Brief an die Geschäftsführung schreiben, und diese mal aufklären, welche firmenschädigende Praxis die Technik etc. betreiben.
Vielleicht hilft das ja zur Klärung deines Falls.... die Telekom feilscht ja auch um jeden Kunden.

[abferber]

Was sollen die im T-Punkt auch machen plappern auch nur das nach was sie zu ohr bekommen.

Ich hätte da solang angerufen bis mir jemand erklären kann warum nur noch 384 verfügbar sind anstatt 1mbit, evtl umgepatcht bei oder nach leitungsschaden

[gr4y]

Zitat (Talla: 18.11.2007, 23:12)

Ich würde da nicht so offensiv agressiv agieren, sondern den Sachverhalt in Ruhe komplett schildern, mit den Zusammenhängen des Leitungsausfalls etc., das die auch überhaupt wissen worum es geht.

Du hast aber schon mitbekommen das es hier um einen Firmenanschluss geht? Und nicht um einen privaten 0815-DSL Anschluss.

Zitat (The_MonK: 20.11.2007, 17:21)

Laut deren Unterlagen hatten wir seit 3 Jahren nur DSL 384, weil mehr bei uns nie mgl. war/ist. Sie verstehen nicht wie ich "angeblich" auf diese 120Kbyte Übertragungsraten kam.

Geht mir hier auch so die Telekom verspricht mir 384 und von 1und1 bekomme ich 1147! Da stellt sich mir doch die Frage wie das geht, weil die "letzte Meile" über die Telekomleitung geht (dafür bezahlen wir auch 16€/Monat)

*IRONIE* Du kannst dich ja bei der tollen neuen Aktion von der Telekom anmelden lassen. Vielleicht bekommst du dann zufällig deine 1000er wieder weil die Leitung doch nicht so schlecht ist. */IRONIE*

Aber das ist Telekom live! Ich würde dir aber nach der Kündigung empfehlen die Telefone abzustellen, die Damen und Herren der DT-Vertriebs-AG rufen dann nämlich an und erzählen dir einen vom Pferd damit sie dich vielleicht wiederbekommen.

[Barney]

@Talla: wenn es repariert wurde muß es auch wie vorher funktionieren.
wenn dein Auto was eigentlich 200 km/h fährt nach der Reparatur nur noch 70 fährt wärst du auch nicht zufrieden.
Wenn da was nicht zu reparieren geht muß es neu gemacht werden.