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Ein Erlebnis aus meiner Zeit im 1st Level Support eines ISP:

Als ich das Gespräch angenommen hatte, meldete sich eine Dame mittleren Alters mit einem seltsamen Anliegen:

Die Dame: "Hallo, Ich hätte gerne ein neues Internet"
Ich: Etwas im Unklaren darüber, was die Dame jetzt genau von mir möchte: "Meinen Sie vielleicht einen neuen/anderen Tarif?"
Die Dame: "Nein, nein, der Tarif ist gut so, aber ich brauche ein neues Internet"
Ich: Kann mir nicht helfen und frage tatsächlich: "Wieso brauchen Sie denn ein neues Internet, geht Ihres nicht mehr?"
Die Dame: "Doch, aber weil ich das Internet jetzt durchgelesen habe, hätte ich gerne ein neues bitte"
Ich: Inzwischen absolut verwirrt: "Wie, Sie haben das Internet durchgelesen?!"
Die Dame: "Ja, genau, und jetzt brauche ich ein neues"
Ich: Immer noch leicht desorientiert: "Ja, wie haben Sie denn das gemacht, oder was haben Sie denn da gelesen?"
Die Dame: "Ja, das is ja auch alles ganz interessant gewesen, aber so ein bisschen Bild-Zeitung mäßig und auch nicht viel neues..."
Ich: Bei dem Wort Bild-Zeitung ging mir ein Licht auf: Die Dame spricht sicher von der Startseite des ISP: "Aja, alles klar, oben im Internet sehen Sie eine Zeile 'Adresse'."
Die Dame: "Ja, genau, da steht: http://www.*ISP-Name*.de"
Ich: Kurz vorm abknicken: "OK, tippen Sie dort bitte einmal www.google.de ein und bestätigen Sie die Eingabe mit der Enter-Taste."
Die Dame: 5 Minuten am Tippen: "Ja, jetzt steht da Gooogle suchen."
Ich: Musste mir daraus einfach einen kleinen Spaß erlauben: "Super, so, Sie möchten ein neues Internet, sagten Sie. Was haben Sie denn so für Interessen?"
Die Dame: "Hmm... z.B. Häkeln"
Ich: "Ja, OK, dann tippen Sie doch einmal das Wort Häkeln in die Zeile suchen ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe erneut mit Enter."
Die Dame: 4 Minuten am Tippen: "Da steht jetzt 50984 Einträge gefunden und lauter Sachen mit Häkeln."
Ich: "Genau, jeder Eintrag ist ein Internet zu Häkeln."
Die Dame: Voll außer sich: "Das sind alles Internets über Häkeln?!"
Ich: "Genau und wenn Sie ein anderes möchten, einfach den entsprechenden Suchbegriff bei Google eingeben."
Die Dame: Plözulich etwas ernster: "Ja, aber ich will doch nicht alle Internets, das ist doch dann viel zu teuer, oder was soll das kosten?"
Ich: Muss mich echt beherrschen nicht vor Lachen vom Stuhl zu kippen: "Nein, bei uns bekommen Sie das kostenlos!"
Die Dame: Absolut euphorisch: "Das is ja super! Das nenne ich Service! Wenn ich die gelesen habe, kann ich mich dann wieder bei Ihnen melden?"
Ich: Zum Glück gibt es die Mute-Taste auf dem Callmaster: "Ja, sicher, dann können Sie sich wieder bei uns melden."

Ich bin sicher, dass diese Dame den technischen Support jedenfalls nicht mehr wegen zu wenig Lesestoff anrufen wird ;-)
War eines der Gespräche in denen ich fast nur auf die Mute-Taste drücken musste um mich jedes Mal wegzuschmeißen vor lachen...
User gibts...

Sowas kann auch nur Vista passieren:

Bild2.jpg



Und ich wollte doch nur ne TV-Aufzeichnung kopieren