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geschrieben da ich keine Hilfe von Freenet bekomme, deren Hotlines nicht erreiche und wenn doch, die teils frech sind und nur stur ihr Programm abziehen, versuche ich es hier mal, hier die ganze Geschichte ( beachtet bitte die Schreibfehler nicht, ich bin einfach nur gereizt und genevrt wegen Freenet ).
@Mods. bitte das Thema nicht schliessen, da ich wirklich Hilfe brauche und ich nur noch verzweifelt bin und mir einfach keinen Rat mehr weiß
So hier die ganze Geschichte:
( zur Info, ich habe mittlerweile innerhalb kurzer Zeit 60 EUR. vertelefoniert, nur für Freenet ). Das ganze steht auch im Forum von Freenet, aber das interessiert dort keinen.
ch bin seit einigen jahren bei Freenet Kunde gewesen und seit meinem Umzug Aug. 2005 wieder zu Freenet gewechselt.
So nun vor genau 4 Wochen fingen die Probeleme regelrecht an und ich flipp wirklich gleich aus
vor 4 Wochen an einem Sonntag hatte ich 18 geschlagene Stunden kein Internet gehabt. Telekom angerufen, ja Stäörung liegt vor. Bei Freenet angerufen, wo ich rund 30 min. keinen an die Leitung bekam, weil ja angeblich die Leitungen alle belegt sind ( was ich in keinster Weise glaube ), dann endlich nach mehrfachen Versuchen, endlich einen an der Leitung gehabt, da lag natürlich KEINE Störung vor, aber sie wird jetzt aufgenommen und sofort an die T-Com weiter geleitet.
Nach mehrmaligen versuchen endlich wieder eine Leitung zu haben, wieder Freenet angerufen, die meinen doch weiterhin glatt es läge keine Störung vor. Ich wieder bei der Telekom angerufen und die meinten, es läge sehr wohl eine Störung vor, nur können die nichts machen, wenn von Freent nichts kommt. ALso wieder bei Freenet angerufen ( Geld zum Fenster raus geschmissen weilja eh keiner rangeht ), nach weiteren 2-3 Stunden ( nicht gelogen ) endlich jemanden von der Hotline ranbekkommen. Die STörung wueder weiter geleitet.
Nach 18 Stunden geht Internet wieder, aber nur rund 6 Stunden, dann wieder kein Internet, dann Anruf von Telekom, dass sie die Meldung von Freenet erst am nächsten Tag ( Montag ) erhalten haben und jetzt erst reagieren konnten.
So und dann bekan ich meine Telefonrechnung. Ich sah wohl nicht richtig
30 EUR: nur für Freenet, für nicht, aber rein garnichts !!!
Was istd as eigentlich für ein Sauladen ?
So Theater bei Freenet geht weiter... und es wird noch schlimmer.....
Ich habe kurz vor Sylvester bzw. wollte einen Tarifwechsel vornehmen, von Iphone Flat zu dem IPhone dingsbums ( name fällt mir im moment nicht ein ).
Alles schön über das Kontakt Formular, aber keine Bestätigungsmail erhalten, dachte aber, das wird schon in Ordnung gehen. Kurz darauf wurde die Gebühr aber trotzden abgebucht. Geld zurück geholt.
Statt eine Zahlungserinnerung bekam ich gleich eine Mahn7ung, also wieder diese unseelige Hotline angerufen, mehrfach versucht zu erklären, was eigentlich passiert ist, schien keinen zu interessieren, ich habe schliesslich die Rechnung zu bezahlen, den sonst wird mir mein kompletter DSL Anschluss gesperrt. Ich legte mehrfach Widerspruch ein und drohte auch mit Rechtsanwalt. Wieder diese unselige Hotline angerufen, nach mehrfachigen Anwahlversuche, weil ja angeblich ALLE Leitungen besetzt sind ( was inh meinen Augen eine große Lüge ist- der Kunde soll abgezockt werden- so von einem freund der mal bei Freenet mal gearbeitet hat, da stecke System dahinter )
Irgentwann habe ich wieder mehrfach ( ich kürze das jetz ab, den soinst werde ich hier mitd em Schreiben nicht fertzig ) Mitarbeiter dran gehabt, Meine Mail zu dem Tarifwechsel kam niemals an ( über Kontaktformular ) was ich aber bestritten habe, da ich das Ding sehr wohl an euch geschickt habe.
Das ganze geht jetzt seit drei Wochen, keiner will sich darum kümmern, stattdessen, eine Mahnung nach der anderen und ANdrohung der ABstellung zum 03.03.2007. Am Mittw. hatte ich dann einen Mitarbeiuter ( nach etlichen versuchen diese unselige Hotline anzurufen ) der sich dass alles angehört hat und dafür sorgen tragen werde, dass die Leitung eben nicht gesperrt wird, bis der Fall endlich mal richtig geklärt wird, Mahnsperre wurde auch gesetzt.
So heute habe ich seit 19-23 Uhr ( ungelogen ) KEINEN einzigen Mitarbeiter erreicht, andauernd nur die Band ansage, dass alle Leitungen belegt wären und ich es bitte später nochmals versuchen sollte.
Was meint Freenet eigentlich mit Später ? in 5 WOchen vll. ?
SWo nun soll heute am 03.03.2007 meine Leitung gesperrt werden, egal ob man mit Rechtsanwalt und Co. kommt, es wird gesperrt.
Ich habe jetzt Freenet bis heute 03.03.2007 eine Chance gegeben, mich heute unter der Nr. 0721-1519949 anzurufen, sollte das nicht passieren, wird am Mo. der Rechtsanwalt, Verbraucherzentrale eingeschaltet, Anzeige gegen Freent habe ich schon gemacht wegen nichterfüllung des Vertrages und Betrug und vorallem, dass am Telefon Versprechungen gemacht werden, an die sich später keine Sau hält.
Vll. habe ich hier jetzt die Chance dass mir endlich jemand hilft, ich kann einfach nicht mehr, und ich will auch nicht mehr. Ich bin einfach nur noch hilflos, weil ich mich allein gelassen fühle von Freenet.
So da ich ja bald kein I-Net mehr habe, erwrte ich, dass man mich anruft: *********, meine Kunden-Nr.: ********
BITTE HELFT MIR ENDLICH !!!
das ist jetzt sehr gekürzt dargestellt, den wenn ich alles aufschreiben müsste, bräuchte ich Stunden dafür.
Nachtrag... heute wieder mit Freenet telefoniert und ich musste mir nur Vorwürfe anhören, es bleibt bei der Sperrung, sie können nichts machen und man hat mir ca. 15 Min. nur mit deren AGB´s zugelabert, wo ich dann nur entnervt aufgelegt habe.
Gestern habe ich geschlagene 4 Stunden versucht Freenet telef. zu errichen, man hört permanent nur folgenden Satz:
Alle Leitungen sind belegt, bitte versuchen sie es später noch einmal
und in der Zeit hat man aber viel Geld vertelefoniert. Faxe sind angeblich nicht da, Übers Kontaktformular, wo man was schreibt, kommen nie an und vieles mehr.
Wenn ich nichts schreibe, liegts daran, dass Feeneper mich abgestellt hat.
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